Lebensmittel online in Helsinki einkaufen

Wed, 14 Nov 2012 00:00:00 +0000

Wenn wir unseren samstäglichen Lebensmitteleinkauf durch eine Online-Bestellung ersetzen wollen, scheint es in Helsinki nur zwei nennenswerte Optionen zu geben: ruoka.net und Alepa kauppakassi . Wir hatten zuvor ruoka.net genutzt, haben damit aber aufgehört, da deren Online-Shop sehr benutzerunfreundlich und die Preise recht hoch waren. Aber vielleicht sollten wir uns das noch einmal ansehen, da sich die Servicequalität von Alepa kauppakassi in den letzten Monaten verschlechtert hat.Wir bestellen unsere Lebensmittel bereits seit über einem Jahr über „Alepa kauppakassi“, aber jetzt, da ich mir das Bein gebrochen habe, ist dieser Service für uns unverzichtbar. Leider hat er noch nie reibungslos funktioniert. Als sie zum Beispiel vor einer Woche lieferten, haben sie komplett vergessen, alle von uns bestellten Tiefkühlprodukte mitzuliefern. Sie hatten die Tiefkühlprodukte schon einmal vergessen, aber damals wurden sie umgehend zum nächstmöglichen Zeitpunkt nachgeliefert. Diesmal war das nicht der Fall: Sie haben eine Woche gebraucht, um den Rest zu liefern. Und wir mussten uns mehrfach beschweren, bevor etwas passierte. Und wie sah die Entschädigung aus? Eine mickrige kostenlose Lieferung (im Wert von 6,90 €). Doch heute wurde es noch schlimmer: Bitte informiert mich zuverlässig, wenn sich die Lieferung verzögert Gestern hat meine Frau eine Bestellung im Wert von etwa 150 € aufgegeben, und die Lieferung sollte heute zwischen 9 und 12 Uhr erfolgen. Bis 13:30 Uhr hatte jedoch niemand an der Tür geklingelt, und ich habe meine Frau per Skype gefragt, ob sie eine SMS oder einen Anruf erhalten habe. Sie hatte um 8:30 Uhr eine SMS erhalten, dass die Ware zusammengestellt worden sei und auf die Zustellung warte. Später hatte sie einen Anrufversuch von einer unbekannten Nummer erhalten, während sie gerade mit ihrem Arzt telefonierte. Später stellte sich heraus, dass dies wahrscheinlich der Zusteller gewesen war, der ihr mitteilen wollte, dass er sich verspäten würde. Was hätte meine Frau denn tun sollen? Eine unbekannte Nummer zurückrufen? Das ist einer der Punkte, die schiefgelaufen sind. Der Fahrer hätte eine SMS schicken oder erneut anrufen sollen.**Im Stau in Helsinki? – Ich bitte dich!**Als ich um 13:30 Uhr den Kundenservice anrief, versprachen sie mir, den Grund für die verspätete Lieferung herauszufinden und mich so schnell wie möglich zurückzurufen – was sie auch taten. Sie sagten, die Lieferung habe sich aufgrund der Verkehrslage verzögert und er werde in etwa 15–20 Minuten liefern. Tatsächlich wurde das Essen um 13:50 Uhr geliefert. Einige Artikel waren vorübergehend ausverkauft und fehlten daher bei der Lieferung, aber was noch wichtiger war: Alle Tiefkühlprodukte waren bereits aufgetaut. Kein Wunder, da sie einfach in einer Plastiktüte geliefert wurden. Von 8:30 Uhr bis 13:50 Uhr sind es 5 Stunden und 20 Minuten – lang genug, damit eine Pizza komplett auftaut. Staus am Mittwoch zwischen 9 und 12 Uhr in Helsinki? Das kann doch nicht Ihr Ernst sein! Dieses Argument mag man in New York oder London vorbringen, aber in Helsinki? Der Fahrer erzählte mir, dass die Auslieferung erst um 11:30 Uhr begann … Anscheinend war einfach niemand verfügbar, um die Auslieferung rechtzeitig zu starten. **Verkauft keine Waren, die ihr nicht habt!**Es ist schwer zu verstehen, warum ein Online-Shop Lebensmittel anbietet, die er nicht liefern kann. Wir haben zum Beispiel bereits sechs Mal tiefgefrorene Erdbeeren bestellt (einschließlich dieser Bestellung), aber jedes Mal wurden die Beeren aufgrund eines „vorübergehenden Engpasses“ nicht geliefert. Eine solche Situation nennt man „dauerhaften Engpass“. Es ist schlechte Praxis, Lebensmittel im Online-Shop anzubieten, die der Shop niemals liefern kann. Das führt zu frustrierten Kunden.Einige Tipps gegen das Auftauen von TiefkühlwareNun zu den aufgetauten Lebensmitteln: Das ist gefährlich und vermeidbar. Es lässt sich vermeiden, indem man nicht zu spät ausliefert (oder nicht zu früh abholt). Wenn dies die logistischen Kapazitäten überfordert, gibt es noch eine weitere Möglichkeit: eine Styroporbox und ein paar Kühlelemente. Ich habe mit dem Fahrer gesprochen, und er erzählte mir, dass er um 11:30 Uhr mit der Auslieferung begonnen habe, also drei Stunden, nachdem die Lebensmittel abgeholt worden waren. Warum so spät? Dem Fahrer zufolge sind sie permanent unterbesetzt.KundenserviceBereits während des ersten Telefongesprächs habe ich deutlich gemacht, dass meine Geduld bereits sehr strapaziert war und dass ich eine angemessene Entschuldigung sowie eine Entschädigung erwarte. Wenig später erhielt ich einen Anruf von Janina Henttilä (ich hoffe, ich habe ihren Namen richtig geschrieben), die mich fragte, ob sie die Tiefkühlprodukte heute Abend zwischen 19 und 21 Uhr durch eine neue Lieferung ersetzen könnten. Ja, das wäre in Ordnung. Doch wieder etwas später erhielt ich einen weiteren Anruf, in dem mir mitgeteilt wurde, dass eine der von mir bestellten Pizzen ausverkauft sei, und man mich fragte, ob ich heute eine Teillieferung und den Rest morgen haben wolle oder lieber alles auf einmal morgen. Morgen alles auf einmal wäre in Ordnung. Wieder etwas später erhielt ich einen weiteren Anruf – diese Pizza hätten sie überhaupt nicht mehr und ob ich eine ähnliche Sorte haben wolle. Nein, ich möchte keine Ersatzprodukte von anderen Anbietern und wir kreuzen immer das Kästchen „Produkte nicht durch ähnliche ersetzen, wenn das genaue Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist“ an. Da kann es zu unerwünschten Situationen kommen: Eine Dr. Oetger-Pizza könnte durch eine Saarioinen-Pizza ersetzt werden. Das mag für manche in Ordnung sein, für mich aber nicht. Also bat ich sie, später noch einmal anzurufen, wenn ich die Möglichkeit hätte, am Computer zu prüfen, welche Ersatzoptionen sie anbieten. Außerdem wurde uns eine nicht näher bezeichnete Entschädigung für all die Unannehmlichkeiten zugesagt. Außerdem habe ich nach Namen von Verantwortlichen in höheren Hierarchieebenen gefragt, bei denen ich mich beschweren kann, da mir sehr wohl bewusst ist, dass die Probleme struktureller Natur sein müssen und nicht nur darauf zurückzuführen sind, dass jemand seine Arbeit nicht ordnungsgemäß erledigt. Ich erhielt zwei Namen und zwei Telefonnummern, die ich anrufen werde, sobald dieses Online-Lebensmitteleinkaufsabenteuer vorbei ist. P.S.: Die Ersatzlieferung war für den nächsten Tag zwischen 9 und 12 Uhr vorgesehen und fand tatsächlich statt. Die „Entschädigung“ (ein 20-€-Gutschein für ein beliebiges Geschäft der S-Gruppe ) traf pünktlich zwei Tage später ein. P.P.S.: Genau eine Woche später habe ich den nächsten Online-Einkauf getätigt. Diesmal erfolgte die Lieferung pünktlich (angekündigt zwischen 9 und 12 Uhr, geliefert um 22:30 Uhr). Fast alles war in Ordnung, abgesehen von der Rechnung, auf der uns 61 Cent zu viel berechnet wurden: Sie haben eine 250-g-Tüte gefrorene Erdbeeren (2,3 €) statt einer 200-g-Tüte Himbeeren (1,69 €) in Rechnung gestellt. Ich hatte wirklich keine Lust, mich noch einmal zu beschweren. Das zeigt nur, wie schwer es ihnen fällt, alles richtig zu machen…

Einkaufstasche on Michael’s Domain

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