Vielen Dank, Lufthansa!

Thu, 30 Apr 2015 00:00:00 +0000

Am Morgen des 25. September 2014 wartete ich am Flughafen Helsinki darauf, den Lufthansa-Flug LH 855 nach Frankfurt zu besteigen, wo ich auf meinem Weg nach Genua in Italien umsteigen wollte. Ich war eingeladen worden, um um 14:45 Uhr auf dem 40. Kongress der Europäischen Gesellschaft für Lymphologie einen Vortrag zu halten. Ich hatte in Frankfurt nur 1 Stunde und 10 Minuten Umsteigezeit. 1 Stunde und 10 Minuten nach der planmäßigen Abflugzeit hatten ich und einige andere Passagiere es noch nicht geschafft, an Bord zu gehen (es gab ein Startproblem mit ihrem Computersystem, und die Passagiere wurden manuell eingecheckt). Ich erklärte dem Schaltermitarbeiter die Situation, und er sagte, es wäre in dieser Situation absolut kein Problem, eine Rückerstattung zu erhalten, sollte ich mich entscheiden, nicht an Bord zu gehen, da ich keine Chance hätte, meinen Anschlussflug zu erreichen. Anscheinend hatten sie das Flugzeug überbucht, und der Mann, der als Nächster in der Schlange stand, war sehr froh, als ich meinen Platz abtrat. Allerdings hatte der Schaltermitarbeiter Unrecht, als er mir sagte, dass die Rückerstattung ganz einfach sein würde. Tatsächlich habe ich sie zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels noch nicht erhalten. Allerdings wurde mir in einem Telefonat von der Lufthansa versichert, dass dies innerhalb der nächsten zwei bis drei Wochen geschehen würde.In ihrem Bestreben, wettbewerbsfähig zu bleiben, hat die Lufthansa ihre Dienstleistungen so stark rationalisiert, dass sie offenbar nicht mehr funktionieren. Mein erster Versuch, eine Rückerstattung zu beantragen, erfolgte auf dem üblichen Weg: online. Als drei Monate lang nichts passiert war, rief ich an. Mehrfach. Meistens wurde die Verbindung unterbrochen, nachdem ich 15 Minuten oder länger in der Warteschlange gestanden hatte. Daraufhin schrieb ich einen Brief an eine Adresse in Großbritannien, die Lufthansa online für Kundenbeschwerden angegeben hatte. Dieser Brief kam nach etwa zwei Monaten mit dem Vermerk „Adresse unbekannt“ zurück. Daraufhin schrieb ich einen weiteren Brief an die neue Adresse (sie hatten es endlich geschafft, ihre Webseiten zu aktualisieren), und nach weiteren paar Wochen erhielt ich diesen Anruf von Lufthansa. Sehr entschuldigend. Das hätte niemals passieren dürfen. Sie schickten mir zwei Flaschen Champagner, die per Kurier ankamen, während ich immer noch auf mein Geld warte. Nächsten Monat fliege ich in die Schweiz zum 41. Kongress der Europäischen Gesellschaft für Lymphologie. Ich fliege mit Finnair.

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Vielen Dank, Lufthansa!