Kundenrechte bei Prisma Viikki

Wed, 10 Mar 2010 00:00:00 +0000

Im Januar dieses Jahres ist unser Esprit/Sigikid-Frosch kaputtgegangen. Es ist ein Musikspielzeug, das unser Baby beim Windelwechseln beschäftigt. Es spielte die Melodie Schlaf, Kindlein schlaf nicht mehr, nachdem wir den Mechanismus durch Ziehen an der Schnur, die aus seinem Hinterteil herausragt, aufgezogen hatten.Der Mechanismus wurde wahrscheinlich etwa 300 Mal betätigt. Schon seit dem Kauf gab es immer eine Besonderheit beim Aufziehmechanismus, nämlich dass beim Ziehen an der eingezogenen Schnur zunächst ein Widerstand zu spüren war, der nur mit sehr starkem Ziehen überwunden werden konnte. Nach diesem anfänglichen Widerstand ließ sich die Schnur jedoch leicht ziehen, und wir haben dem keine weitere Beachtung geschenkt, nachdem wir uns daran gewöhnt hatten. Bis der Mechanismus nach dem Ziehen versagte. Da wurde uns klar, dass es vielleicht gar nicht so schwer hätte sein dürfen, mit dem Ziehen zu beginnen, und dass dies möglicherweise auf ein anfängliches Problem hindeutete, das sich erst nach ausreichender Nutzung manifestierte.Dieser Frosch war keineswegs billig. Tatsächlich hat der finnische Prisma -Laden (Filiale Viikki) eine hohe Gewinnspanne erzielt, indem er ihn für fast 19 Euro verkaufte, während man ihn online für weniger als 9 € erwerben kann ( Baby-Markt oder für 12,97 € bei amazon.de ) erhältlich ist. Dabei handelt es sich um die EU-Richtlinie, die solche Fälle der Verkäuferverantwortung regelt ( Richtlinie 1999/44/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Mai 1999 zu bestimmten Aspekten des Verbrauchsgüterkaufs und der damit verbundenen Garantien ) sowie die Tatsache, dass es sich um ein Produkt handelt, das von Sigikid in Deutschland entworfen (aber nicht hergestellt) wurde, ließen mich zu dem Schluss kommen, dass ich es nach nur 8 Monaten Nutzung problemlos umtauschen lassen sollte (wir haben erst nach der Geburt unserer Tochter im Juni wirklich angefangen, es zu benutzen).Was mich jedoch am Kundenservice-Schalter von Prisma Viikki erwartete, entsprach überhaupt nicht meinen Erwartungen. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass dieses Produkt eine Garantie von 6 Monaten habe und ich daher keinen Ersatz erhalten würde. Da ich auf einer formellen Rückgabe des Produkts bestand, füllte der Mitarbeiter das Rückgabeformular für mich aus. Ich muss erwähnen, dass das Gespräch auf Finnisch stattfand, was nicht zu meinen Stärken gehört. Im Nachhinein ist mir klar geworden, dass ich das Formular selbst (auf Englisch) hätte ausfüllen sollen, um deutlich zu machen, dass das Produkt höchstwahrscheinlich von Anfang an defekt war. Einige Tage später erhielt ich einen Anruf, in dem mir erneut mitgeteilt wurde, dass ich keinen Ersatz für das defekte Produkt bekomme. Ich verwies auf die EU-Richtlinie, die eine zweijährige Gewährleistungspflicht des Verkäufers vorschreibt. Und da Finnland Mitglied der EU ist, sollte ich meine durch die EU gewährten Rechte geltend machen können. Die Mitarbeiterin des Shops am anderen Ende der Leitung gab überraschenderweise zu, dass sie diese Richtlinie nicht kenne und dass sie sich an die finnische Verbraucherschutzbehörde wenden und sich später wieder bei mir melden würde. Wiederum einige Tage später führte ich ein weiteres langes Telefongespräch zu diesem Thema, bei dem ich endlich die Gelegenheit hatte, die Situation ausführlich auf Englisch zu schildern. Tatsächlich stellte sich heraus, dass das finnische Recht keine zeitliche Begrenzung für die Verkäuferhaftung vorsieht, sondern jeden Fall individuell behandelt. Das könnte für mich gut oder schlecht sein, je nachdem, ob man argumentiert, dass die zu erwartende Lebensdauer eines solchen Musikspielzeugs deutlich über oder deutlich unter etwa 11 Monaten liegt. Am Ende dieses Gesprächs räumte die Prisma-Mitarbeiterin ein, dass die Situation möglicherweise anders sei, als sie ursprünglich angenommen hatte. Wiederum einige Tage später erhielt ich einen weiteren Anruf von einer anderen Person, die mich bat, eine detaillierte Beschreibung meines Anliegens schriftlich einzureichen, was ich gestern (9. März) per E-Mail getan habe. Nun warte ich auf eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung. Ich glaube eigentlich, dass das mechanische Problem wahrscheinlich geringfügig ist, und wäre die Funktionsstörung etwas später aufgetreten, hätte ich den „Frosch“ wahrscheinlich selbst „operiert“, um ihn zu reparieren. Dieser Fall hat bereits unverhältnismäßig viel Zeit in Anspruch genommen, und allein aus diesem Grund wird mir dieser Vorfall (unabhängig von seinem Ausgang) wahrscheinlich ein ungutes Gefühl hinsichtlich des Kundenservices von Prisma hinterlassen.Ein Vergleich der Kulanz der Verkäufer in Finnland und Deutschland weckt bei den meisten deutschen Auswanderern hier in Finnland Nostalgie und Heimweh. Etwa die Hälfte meines Geldes gebe ich genau in derselben Prisma-Filiale in Viikki aus, die sich geweigert hat, den Esprit/Sigikid-Frosch zu ersetzen. Glücklicherweise wohnen wir genau auf halbem Weg zwischen dem Arabia-Einkaufszentrum und Prisma Viikki. UPDATE (14. April 2010): Heute – nach mehr als zwei Monaten – hat uns der Importeur den reparierten Frosch geschickt.

Verbraucherschutz on Michael’s Domain

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