Kiitos, Lufthansa!

Thu, 30 Apr 2015 00:00:00 +0000

Aamulla 25. syyskuuta 2014 odotin Helsingin lentokentällä Lufthansan lentoa LH 855 Frankfurtiin, jossa minun oli määrä vaihtaa konetta matkalla Genovaan, Italiaan. Minut oli kutsuttu pitämään esitelmä klo 14.45 Euroopan lymfologian seuran 40. kongressissa. Minulla oli vain 1 tunti 10 minuuttia vaihtoaikaa Frankfurtissa. 1 tunti 10 minuuttia aikataulun mukaisen lähtöajan jälkeen minä ja muutama muu matkustaja emme olleet vielä päässeet koneeseen (heidän tietokonejärjestelmässään oli käynnistysongelma, ja matkustajat kirjattiin käsin). Selitin tilanteen lähtöselvitystiskillä, ja virkailija sanoi, että jos päätän jäädä koneesta pois, koska en ehdä jatkolennolleni, hyvityksen saaminen olisi tässä tilanteessa täysin ongelmatonta. Lento oli ilmeisesti ylivarattu, ja jonossa seuraavana ollut mies oli erittäin iloinen, kun luovuin paikastani. Tiskivirkailija oli kuitenkin väärässä, kun hän sanoi minulle, että hyvityksen saaminen olisi helppoa. Itse asiassa en ole saanut sitä vielä tämän kirjoituksen laatimishetkellä. Sain kuitenkin Lufthansalta puhelimitse vakuutuksen, että se tapahtuisi seuraavien kahden tai kolmen viikon kuluessa.Kilpailun kiihkeydessä Lufthansa on virtaviivaistanut palveluitaan niin pitkälle, että ne ilmeisesti eivät enää toimi kunnolla. Yritin ensin hakea hyvitystä tavanomaisella tavalla: verkossa. Kun mitään ei tapahtunut kolmen kuukauden aikana, soitin. Useita kertoja. Useimmiten puhelu katkaistiin, kun olin odottanut jonossa 15 minuuttia tai kauemmin. Sitten kirjoitin paperikirjeen Yhdistyneeseen kuningaskuntaan osoitteeseen, jonka Lufthansa oli julkaissut verkossa asiakaspalautteita varten. Kirje palautui noin kahden kuukauden kuluttua: ”osoite tuntematon”. Sitten kirjoitin uuden kirjeen uuteen osoitteeseen (he olivat vihdoin saaneet päivitettyä verkkosivunsa), ja parin viikon kuluttua sain puhelun Lufthansalta. He olivat erittäin pahoillaan. Tällaista ei olisi koskaan saanut tapahtua. He lähettivät minulle kaksi pulloa samppanjaa, jotka saapuivat kuriirilla, mutta odotan yhä rahojani. Lennän ensi kuussa Sveitsiin Euroopan lymfologian seuran 41. kongressiin. Lennän Finnairilla.

Prisma Viikki ja kuluttajan oikeudet uudelleen tarkasteltuna

Wed, 03 Jul 2013 00:00:00 +0000

Ostin lampun Prismasta hintaan 24,95 €. Koska sen nimi oli ”plafondi”, oletin sen olevan kattovalaisin: ”plafond” tarkoittaa ranskaksi kattoa. Mutta olin väärässä. Sitä ei ollut tarkoitettu kiinnitettäväksi kattoon, vaan seinälle (outoa kyllä, Prisman verkkosivuilla sitä kutsutaan ”Plafondi-seinävalaisimeksi” , mikä on ristiriitaista). Tajusin sen, kun huomasin, että pistoke oli tavallinen eikä tarkoitettu kattopistokkeeseen. Joten vaihdoin pistokkeen ja kiinnitin lampun kattoon. Kun ruuvasin lampun paikalleen ja käänsin valokatkaisijaa, valo ei syttynyt. Olin ostanut lampun (Megaman Liliput 11W E14-kierre) yhdessä valaisimen kanssa Prismasta. Olin vieläkin hämmentyneempi, kun toinen E14-lamppu toimi täydellisesti kyseisessä lampussa.

Asiakkaan Oikeudet on Michael’s Domain

Kiitos, Lufthansa!

Prisma Viikki ja kuluttajan oikeudet uudelleen tarkasteltuna