Prisma Viikki ja kuluttajan oikeudet uudelleen tarkasteltuna

Wed, 03 Jul 2013 00:00:00 +0000

Ostin lampun Prismasta hintaan 24,95 €. Koska sen nimi oli ”plafondi”, oletin sen olevan kattovalaisin: ”plafond” tarkoittaa ranskaksi kattoa. Mutta olin väärässä. Sitä ei ollut tarkoitettu kiinnitettäväksi kattoon, vaan seinälle (outoa kyllä, Prisman verkkosivuilla sitä kutsutaan ”Plafondi-seinävalaisimeksi” , mikä on ristiriitaista). Tajusin sen, kun huomasin, että pistoke oli tavallinen eikä tarkoitettu kattopistokkeeseen. Joten vaihdoin pistokkeen ja kiinnitin lampun kattoon. Kun ruuvasin lampun paikalleen ja käänsin valokatkaisijaa, valo ei syttynyt. Olin ostanut lampun (Megaman Liliput 11W E14-kierre) yhdessä valaisimen kanssa Prismasta. Olin vieläkin hämmentyneempi, kun toinen E14-lamppu toimi täydellisesti kyseisessä lampussa.

Customer rights at Prisma Viikki

Wed, 10 Mar 2010 00:00:00 +0000

Tammikuussa Esprit/Sigikid-sammakkomme meni rikki. Se on soittava lelu, joka pitää vauvamme kiireisenä vaippojenvaihdon aikana. Se lakkasi soittamasta Schlaf, Kindlein schlaf -melodiaansa sen jälkeen, kun sen mekanismi oli kääritty vetämällä pohjasta ulos tulevasta narusta.Mekanismia on todennäköisesti käytetty noin 300 kertaa. Heti ostopäivästä lähtien kääremekanismissa on ollut eräs erityispiirre: kun vetää sisäänvedettyä narua, tuntuu aluksi vastusta, jonka voittamiseksi on vedettävä erittäin voimakkaasti. Alkuvastuksen jälkeen narua oli kuitenkin helppo vetää, emmekä kiinnittäneet asiaan enää huomiota totuttuamme siihen. Kunnes mekanismi lakkasi toimimasta vetämisen jälkeen. Silloin tajusimme, että vetämisen aloittamisen ei ehkä olisi pitänyt olla niin vaikeaa ja että tämä saattoi viitata alkuperäiseen ongelmaan, joka ilmeni vasta riittävän käytön jälkeen.Tämä sammakko ei suinkaan ollut halpa. Itse asiassa suomalainen Prisma -myymälä (Viikin myymälä) otti suuren voittomarginaalin myymällä sitä lähes 19 eurolla, vaikka sen voi ostaa verkosta alle 9 eurolla ( Baby-Markt tai 12,97 eurolla amazon.de )-verkkokaupasta. Tämä on EU-direktiivi, joka sääntelee tällaisia myyjän vastuuta koskevia tapauksia ( Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi 1999/44/EY, annettu 25 päivänä toukokuuta 1999, kulutustavaroiden myynnin ja siihen liittyvien takuiden tietyistä näkökohdista ) sekä se, että kyseessä on Sigikidin Saksassa suunnittelema (mutta ei valmistama) tuote, saivat minut päättelemään, että minun pitäisi saada se vaihdettua ilman ongelmia jo vain 8 kuukauden käytön jälkeen (aloimme käyttää sitä tosissamme vasta tyttäremme syntymän jälkeen kesäkuussa).Se, mitä koin Prisma Viikin asiakaspalvelupisteessä, oli kuitenkin täysin erilainen kuin odotin. Ensin minulle kerrottiin, että tuotteella on 6 kuukauden takuu, joten en saisi sitä vaihdettua. Koska vaadin tuotteen virallista palautusta, myyjä täytti palautuslomakkeen puolestani. Minun on mainittava, että keskustelu käytiin suomeksi, joka ei ole vahvimpia kieliäni. Jälkikäteen tajuan, että minun olisi pitänyt täyttää lomake itse (englanniksi) korostaakseni, että tuote oli todennäköisesti viallinen jo alusta alkaen. Muutamaa päivää myöhemmin sain puhelun, jossa toistettiin, että ”viallista tuotetta ei vaihdeta”. Mainitsin EU-direktiivin, joka edellyttää myyjän kahden vuoden vastuuta. Ja koska Suomi on EU:n jäsen, minun pitäisi pystyä käyttämään EU:n myöntämiä oikeuksiani. Yllättäen puhelimen toisessa päässä ollut myymälän edustaja myönsi, ettei hän tunne tällaista direktiiviä, ja lupasi ottaa yhteyttä Suomen kuluttajansuojaviranomaisiin ja palata asiaan myöhemmin. Jälleen muutaman päivän kuluttua kävin aiheesta toisen pitkän puhelinkeskustelun, jossa minulla oli vihdoin tilaisuus selostaa tilanne yksityiskohtaisesti englanniksi. Itse asiassa kävi ilmi, että Suomen lainsäädännössä ei ole mitään aikarajaa myyjän vastuulle, vaan jokainen tapaus käsitellään erikseen. Tämä voi olla minulle joko hyvä tai huono asia, riippuen siitä, väitetäänkö tällaisen musiikkilelun odotetun käyttöiän olevan huomattavasti pidempi vai lyhyempi kuin noin 11 kuukautta. Keskustelun lopussa Prisman edustaja myönsi, että tilanne saattaa olla erilainen kuin hän alun perin oli käsittänyt. Jälleen muutaman päivän kuluttua sain uuden puhelun joltakin toiselta henkilöltä, joka pyysi minua toimittamaan yksityiskohtaisen kuvauksen pyynnöstäni kirjallisessa muodossa, minkä tein eilen (9. maaliskuuta) sähköpostitse. Nyt odotan molempia osapuolia tyydyttävää ratkaisua. Itse asiassa uskon, että mekaaninen vika on luultavasti vähäinen, ja jos toimintahäiriö olisi ilmennyt hieman myöhemmin, olisin todennäköisesti ”leikannut sammakkoa” korjatakseni sen itse. Tämä tapaus on jo vienyt kohtuuttoman paljon aikaani, ja jo tästä syystä tapaus jättää minulle todennäköisesti (riippumatta sen lopputuloksesta) jonkinlaisen epämiellyttävän tunteen Prisman asiakaspalvelusta.Kun verrataan myyjien hyväntahtoisuutta (onko saksankieliselle sanalle ”Kulanz” tarkempaa englanninkielistä käännöstä) Suomen ja Saksan välillä, se saa useimmat täällä Suomessa asuvat saksalaiset tuntemaan nostalgiaa ja koti-ikävää. Noin puolet rahoistani kulutan juuri siinä samassa Prisma Viikin myymälässä, joka kieltäytyi vaihtamasta Esprit/Sigikid-sammakkoa. Onneksi asumme täsmälleen puolivälissä Arabia-kauppakeskuksen ja Prisma Viikin välillä. PÄIVITYS (14. huhtikuuta 2010): Tänään – yli kahden kuukauden kuluttua – maahantuoja lähetti meille korjatun sammakon.

Prisma on Michael’s Domain

Prisma Viikki ja kuluttajan oikeudet uudelleen tarkasteltuna

Customer rights at Prisma Viikki