Ruokakaupoissa käynti verkossa Helsingissä

Last modified on 24. heinäkuuta 2026 • 4 min read • 803 words

Jos haluamme korvata lauantain ruokaostokset verkkotilauksilla, Helsingissä näyttää olevan vain kaksi merkittävää vaihtoehtoa: ruoka.net  ja Alepa kauppakassi  . Olemme aiemmin käyttäneet ruoka.netiä, mutta lopetimme sen käytön, koska heidän verkkokauppansa oli erittäin käyttäjäepäystävällinen ja hinnat melko korkeat. Ehkä meidän pitäisi kuitenkin tarkastella sitä uudelleen, sillä Alepa kauppakassin palvelun laatu on heikentynyt viime kuukausien aikana.Olemme tilanneet ruokamme Alepa kauppakassin kautta jo yli vuoden ajan, mutta nyt kun olen murtanut jalkani, tämä palvelu on meille välttämätön. Valitettavasti se ei ole koskaan toiminut ilman ongelmia. Esimerkiksi kun he toimittivat tilauksen viikko sitten, he unohtivat täysin toimittaa kaikki tilaamamme pakastetut elintarvikkeet. He olivat unohtaneet pakastetut elintarvikkeet jo kerran aiemminkin, mutta silloin ne toimitettiin viipymättä seuraavana mahdollisena ajankohtana. Tällä kertaa ei niin käynyt: heiltä kesti viikon toimittaa loput. Ja meidän piti valittaa useita kertoja, ennen kuin mitään tapahtui. Ja mikä oli korvaus? Yksi surkea ilmainen toimitus (arvoltaan 6,9 €). Mutta tänään tilanne meni vielä pahemmaksi: Ilmoittakaa minulle luotettavasti, jos toimitus myöhästyy Eilen vaimoni teki noin 150 euron tilauksen, ja toimituksen piti tapahtua tänään klo 9–12. Kello 13.30 mennessä kukaan ei ollut soittanut ovikelloa, joten kysyin vaimoltani Skypen kautta, oliko hän saanut tekstiviestiä tai puhelua. Hän oli saanut kello 8.30 tekstiviestin, jossa ilmoitettiin, että tavarat oli koottu ja odottivat toimitusta. Myöhemmin hän oli saanut puheluyrityksen tuntemattomasta numerosta, kun hän oli puhelimessa lääkärinsä kanssa. Myöhemmin kävi ilmi, että kyseessä oli todennäköisesti kuljettaja, joka yritti ilmoittaa myöhästyvänsä. Mutta mitä vaimoni olisi pitänyt tehdä? Soittaa takaisin tuntemattomaan numeroon? Tämä on yksi niistä asioista, jotka menivät pieleen. Kuljettajan olisi pitänyt lähettää tekstiviesti tai soittaa uudelleen.**Jumissa Helsingin ruuhkassa? – Älä viitsi!**Kun soitin asiakaspalveluun klo 13.30, he lupasivat selvittää, miksi toimitus oli myöhässä, ja soittaa minulle takaisin mahdollisimman pian, minkä he myös tekivät. He sanoivat, että toimitus viivästyi liikennetilanteen vuoksi ja että kuljettaja toimittaa tilauksen noin 15–20 minuutin kuluttua. Itse asiassa ruoka toimitettiin klo 13.50. Osa tuotteista oli tilapäisesti loppu, joten niitä puuttui toimituksesta, mutta mikä tärkeintä, kaikki pakastetut ruoat olivat jo sulaneet. Ei mikään yllätys, sillä ne toimitettiin yksinkertaisesti muovipussissa. Kello 8.30–13.50 on 5 tuntia ja 20 minuuttia – tarpeeksi pitkä aika, jotta pizza ehtii sulaa kokonaan. Ruuhkat keskiviikkona kello 9–12 Helsingissä? Et kai ole tosissasi! Tätä selitystä voi käyttää New Yorkissa tai Lontoossa, mutta Helsingissä? Kuljettaja kertoi minulle, että toimitukset alkoivat vasta klo 11.30… Ilmeisesti ei yksinkertaisesti ollut ketään saatavilla aloittamaan toimituksia ajoissa. **Älkää myykö tuotteita, joita teillä ei ole!**On vaikea ymmärtää, miksi verkkokauppa listaisi elintarvikkeita, joita se ei voi toimittaa. Olemme esimerkiksi tilanneet jo viisi tai kuusi kertaa pakastettuja mansikoita (tämä tilaus mukaan lukien), mutta joka kerta marjoja ei toimitettu ”tilapäisen puutteen” vuoksi. Tällaista tilannetta kutsutaan ”pysyväksi puutteeksi”. On huonoa käytäntöä listata verkkokaupassa elintarvikkeita, joita kauppa ei koskaan pysty toimittamaan. Se aiheuttaa turhautumista asiakkaissa.Vinkkejä pakastetuotteiden sulamisen estämiseksiNyt sulaneista elintarvikkeista: Tämä on vaarallista ja vältettävissä. Se voidaan välttää toimittamalla tilaukset ajoissa (tai keräämällä ne liian aikaisin). Jos tämä kuormittaa logistiikkakapasiteettia liikaa, on vielä yksi vaihtoehto: styroksilaatikko ja muutama kylmäelementti. Keskustelin kuljettajan kanssa, ja hän kertoi aloittaneensa toimituksen klo 11.30, eli kolme tuntia sen jälkeen, kun ruoka oli kerätty. Miksi niin myöhään? Kuljettajan mukaan heillä on jatkuvasti liian vähän henkilökuntaa.AsiakaspalveluJo ensimmäisen puhelinkeskustelun aikana tein selväksi, että kärsivällisyyteni oli jo kovilla ja että odotin kunnollista anteeksipyyntöä ja korvausta. Sain hieman myöhemmin puhelun Janina Henttilältä (toivottavasti kirjoitin hänen nimensä oikein), joka kysyi, voidaanko pakastetut ruoat korvata uudella toimituksella tänään illalla klo 19–21 välillä. Kyllä, se sopisi. Kuitenkin hieman myöhemmin sain uuden puhelun, jossa minulle kerrottiin, että yksi tilaamistani pizzoista oli loppunut, ja kysyttiin, haluaisinko osatoimituksen tänään ja loput huomenna vai mieluummin kaiken kerralla huomenna. Huomenna kaikki kerralla sopisi. Vielä vähän myöhemmin sain uuden puhelun – kyseistä pizzaa ei ole lainkaan saatavilla, ja kysyttiin, haluaisinko samanlaisen vaihtoehdon. Ei, en halua, että muut valitsevat puolestani korvaavia tuotteita, ja valitsemme aina valintaruudun ”Älä korvaa tuotteita vastaavilla, kun tarkalleen samaa tuotetta ei ole tilapäisesti saatavilla”. Pahoja asioita voi tapahtua: Dr. Oetgerin pizza  saatetaan korvata Saarioisen pizzalla  . Se saattaa sopia joillekin, mutta ei minulle. Pyysin siis heitä soittamaan myöhemmin takaisin, kun minulla olisi mahdollisuus tarkistaa tietokoneelta, mitä korvaavia tuotteita he tarjoavat. Meille luvattiin myös jonkinlaista, tarkemmin määrittelemätöntä korvausta kaikesta vaivasta. Pyysin myös joitakin ylemmän tason henkilöiden nimiä, joille voisin valittaa, koska tiedän hyvin, että ongelmat ovat varmasti rakenteellisia eivätkä johdu pelkästään siitä, että joku ei tee työtään. Sain kaksi nimeä ja kaksi puhelinnumeroa, joihin aion soittaa, kun tämä verkkoruokakaupan seikkailu on ohi. P.S.: Korvaava toimitus oli sovittu seuraavaksi päiväksi klo 9–12, ja se todella toteutui. ”Korvaus” (20 euron lahjakortti mihin tahansa S-ryhmän  myymälään) saapui ajallaan kaksi päivää myöhemmin. P.P.S.: Tein seuraavan verkkokaupan tilauksen täsmälleen viikon kuluttua. Tällä kertaa toimitus tapahtui ajallaan (aikataulutettu klo 9–12, toimitettu klo 22.30). Lähes kaikki oli kunnossa, paitsi lasku, jossa meiltä veloitettiin 61 senttiä liikaa: he laskuttivat yhden 250 g:n pakastettujen mansikoiden pussin (2,3 €) sijaan yhden 200 g:n vadelmapussin (1,69 €). En todellakaan halunnut valittaa taas. Se vain osoittaa, kuinka vaikeaa heille on hoitaa asiat oikein…