Prisma Viikki ja kuluttajan oikeudet uudelleen tarkasteltuna

Ostin lampun Prismasta  hintaan 24,95 €. Koska sen nimi oli ”plafondi”, oletin sen olevan kattovalaisin: ”plafond” tarkoittaa ranskaksi kattoa. Mutta olin väärässä. Sitä ei ollut tarkoitettu kiinnitettäväksi kattoon, vaan seinälle (outoa kyllä, Prisman verkkosivuilla sitä kutsutaan ”Plafondi-seinävalaisimeksi”  , mikä on ristiriitaista). Tajusin sen, kun huomasin, että pistoke oli tavallinen eikä tarkoitettu kattopistokkeeseen. Joten vaihdoin pistokkeen ja kiinnitin lampun kattoon. Kun ruuvasin lampun paikalleen ja käänsin valokatkaisijaa, valo ei syttynyt. Olin ostanut lampun (Megaman Liliput 11W E14-kierre) yhdessä valaisimen kanssa Prismasta. Olin vieläkin hämmentyneempi, kun toinen E14-lamppu toimi täydellisesti kyseisessä lampussa.

Joten menin Prismaan vaihtamaan lampun. Tiesin jo etukäteen, että Prisma ei ole kovin suopea asiakkaan oikeuksien suhteen. Ja sana ”Kulanz” on ehdottomasti vieras sana suomen kielessä. ”Kulanzilla” ei ole edes suomalaista vastinetta; voi olla vaikeaa ymmärtää käsitettä, jolle ei ole sanoja  . Google-kääntäjä kääntää sen saksasta suomeksi (sic!) sanalla ”hyväntahtoisuus”  . Minulla oli muutama vuosi sitten huono kokemus, kun kesti useita viikkoja ja tunteja, lukuisia puheluita ja sähköposteja, ennen kuin sain vaihdettua vauvan lelun, joka ei maksanut edes 20 euroa ( katso tämä viesti ). Kuten odotinkin, he kieltäytyivät vaihtamasta tuotetta tai palauttamasta rahojani. He väittivät, että olin muokannut lamppua vaihtamalla pistokkeet ja menettänyt siten oikeuteni. Se, että lamppu ei ollut toimintakunnossa alusta alkaen, ei näyttänyt merkitsevän heille mitään. He tarjosivat hassusti jopa vaihtaa polttimon, koska se ei toiminut, vaikka selitin heille, että vika oli polttimon pistorasiassa eikä lampussa. Pyysin puhelinkumppanini esimiehen puhelimeen, mutta hän oli juuri lähdössä. Jätin puhelinnumeroni ja sähköpostiosoitteeni, ja minulle luvattiin, että minulle soitettaisiin huomenna.

Kun pääsin kotiin, päätin, etten aio käyttää niin paljon aikaa ja energiaa asiakkaan oikeuksieni puolustamiseen kuin viimeksi. Avasin lampun pistorasian, mikä mitätöi oikeuteni entisestään, ja tarkastelin ongelmaa tarkemmin. Metallinauha, joka oli kosketuksissa lampun kierteeseen, oli yksinkertaisesti liian lyhyt. Koska Megaman-lampun pohja oli leveämpi kuin toisen lampun (kuvassa näkyvä vihreä muoviosa), sitä ei voinut kiertää tarpeeksi syvälle, jotta se olisi koskettanut kyseistä metallinauhaa. Helppo korjata. Minun piti vain suoristaa metallia, jotta se tulisi hieman pidemmäksi (se oli taipunut ja oli luultavasti siksi liian lyhyt). Ja voilà! Megaman-lamppu toimii nyt loistavasti! Aion kuitenkin vaihtaa sen joka tapauksessa, koska myyjä, jonka kanssa keskustelin, kosketti lamppua paljain sormin, mitä ei suositella, koska se lyhentää lampun käyttöikää. En nyt tarvitse Prisman hyväntahtoisuutta. Tietenkin on pettymys nähdä, ettei Prisma ole oppinut mitään. Aion boikotoida Prismaa hetken aikaa. Tarpeeksi kauan, jotta he menettävät enemmän kuin ne 20 euroa, jotka he menettäisivät vaihtamalla tuon lampun. Prisma, ryhdistäydy! Luuletteko todella, että teillä ei ole varaa 20 euroon pitääksenne asiakasta, joka kuluttaa tuhansia euroja vuodessa kaupassanne? Siitä hyvässä tahdossa on kyse: siitä, että tehdään enemmän kuin laki vaatii, jotta hyvät asiakkaat pysyvät. Ja voisi jopa väittää, että tässä tapauksessa ei ole kyse edes hyvästä tahdosta, vaan pelkistä asiakkaan oikeuksista. Odotan innolla, mitä Prisma kertoo minulle huomenna…