Prisma Viikki und nochmal Verbraucherrechte

Ich habe bei Prisma  für 24,95 € gekauft. Da sie „Plafondi“ hieß, ging ich davon aus, dass es sich um eine Deckenleuchte handelt: „Plafond“ ist das französische Wort für Decke. Aber ich habe mich geirrt. Sie war nicht für die Befestigung an der Decke gedacht, sondern für die Wandmontage (seltsamerweise wird sie auf der Website von Prisma als „Plafondi-seinävalaisin“  genannt, was ein Widerspruch in sich ist). Das wurde mir klar, als ich sah, dass der Stecker ein normaler Stecker war und nicht für eine Deckensteckdose gedacht war. Also tauschte ich den Stecker aus und befestigte die Leuchte an der Decke. Als ich die Glühbirne einschraubte und den Lichtschalter betätigte, blieb es dunkel. Ich hatte die Glühbirne (Megaman Liliput 11 W, E14-Gewinde) zusammen mit der Leuchte bei Prisma gekauft. Ich war noch verwirrter, als eine andere E14-Glühbirne in dieser Lampe einwandfrei funktionierte.

Also ging ich zu Prisma, um die Lampe umtauschen zu lassen. Ich wusste bereits, dass Prisma in Sachen Verbraucherrechte nicht besonders entgegenkommend ist. Und das Wort „Kulanz“ ist im Finnischen definitiv ein Fremdwort. „Kulanz“ hat nicht einmal eine finnische Entsprechung; es könnte schwierig sein, ein Konzept zu verstehen, für das einem die Worte fehlen  . Der Google-Übersetzer übersetzt es vom Deutschen ins Finnische (sic!) mit „Goodwill“  . Ich hatte vor einigen Jahren eine schlechte Erfahrung gemacht, als ich mehrere Wochen und viele Stunden Zeit sowie zahlreiche Telefonate und E-Mails aufwenden musste, um ein Babyspielzeug umtauschen zu lassen, das nicht einmal 20 Euro gekostet hatte ( siehe diesen Beitrag ). Wie erwartet weigerten sie sich, es umzutauschen oder mir den Kaufpreis zu erstatten. Sie beharrten darauf, dass ich die Lampe durch den Austausch der Stecker verändert hätte und damit meine Rechte verwirkt hätte. Dass die Lampe von Anfang an nicht funktionierte, schien für sie keine Rolle zu spielen. Komischerweise boten sie mir tatsächlich an, die Glühbirne auszutauschen, weil sie nicht funktionierte, obwohl ich ihnen erklärt hatte, dass die Fassung defekt ist und nicht die Lampe. Ich fragte nach dem Vorgesetzten meiner Gesprächspartnerin, doch sie war gerade dabei, zu gehen. Ich hinterließ meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse und mir wurde versprochen, dass ich morgen einen Anruf erhalten würde.

Als ich nach Hause kam, beschloss ich, nicht so viel Zeit und Energie darauf zu verwenden, meine Rechte als Kunde durchzusetzen, wie ich es beim letzten Mal getan hatte. Ich öffnete die Lampenfassung – wodurch meine Rechte noch weiter erloschen – und sah mir das Problem genauer an. Der Metallstreifen, der den Kontakt zum Gewinde der Glühbirne herstellte, war einfach zu kurz. Da die Megaman-Glühbirne einen breiteren Sockel hatte als die andere Glühbirne (das grüne Kunststoffteil auf dem Bild), ließ sie sich nicht tief genug eindrehen, um Kontakt mit diesem Metallstreifen herzustellen. Das ließ sich leicht beheben. Ich musste lediglich das Metall gerade biegen, um es etwas zu verlängern (es war verbogen und daher wahrscheinlich zu kurz). Und voilà! Die Megaman-Glühbirne funktioniert jetzt einwandfrei! Ich werde sie mir aber trotzdem umtauschen lassen, denn die Verkäuferin, mit der ich gesprochen habe, hat die Glühbirne mit bloßen Fingern angefasst, was nicht empfohlen wird, da es die Lebensdauer der Glühbirne verkürzt. Jetzt brauche ich keinen Goodwill von Prisma mehr. Natürlich ist es enttäuschend zu sehen, dass Prisma nichts daraus gelernt hat. Ich denke, ich werde Prisma kurz boykottieren. Lange genug, damit sie mehr als die 20 € verlieren, die ihnen durch den Umtausch dieser Lampe entstehen würden. Prisma, reißt euch zusammen! Glaubt ihr wirklich, ihr könnt euch 20 € nicht leisten, um einen Kunden zu halten, der jährlich Tausende von Euro in eurem Geschäft ausgibt? Darum geht es bei Kulanz: mehr zu tun, als das Gesetz vorschreibt, um gute Kunden zu halten. Und man könnte argumentieren, dass es in diesem Fall nicht einmal um Kulanz geht, sondern um ganz einfache Kundenrechte. Ich bin gespannt, was Prisma mir morgen sagen wird…